Mỗi tài khoản có một hạn mức ký tự nhất định, bao gồm:

• Ký tự miễn phí (nếu có)
• Ký tự trong gói Dịch vụ đã thanh toán
• Ký tự mua thêm (add-on)

2.1 Định nghĩa ký tự

Ký tự là đơn vị tính cước chính, tương ứng với 01 (một) ký tự văn bản được hệ thống LipVoice ghi nhận để xử lý TTS

2.2. Quy tắc đếm ký tự chi tiết

a) Ký tự được tính phí:

• Chữ cái (a-z, A-Z, á, à, ả, ã, ạ, ă, ắ, v.v.)
• Chữ số (0-9)
• Dấu câu (. , ! ? ; : - v.v.)
• Khoảng trắng đơn giữa các từ

b) Ký tự KHÔNG được tính phí:

• Khoảng trắng thừa (2 khoảng trắng liên tiếp trở lên)
• Ký tự xuống dòng
• Emoji
• Ký tự đặc biệt không phát âm được

3.1. Thời điểm trừ ký tự

Khi Người dùng bấm xác nhận thực hiện yêu cầu TTS, hệ thống trừ ngay N ký tự tương ứng với văn bản đầu vào.

3.2. Xử lý khi thành công/thất bại

a) Nếu yêu cầu xử lý thành công, hệ thống không trừ thêm ký tự

b) Nếu yêu cầu xử lý thất bại do lỗi hệ thống (máy chủ, hạ tầng, kết nối nội bộ của LipVoice), hệ thống sẽ hoàn lại toàn bộ N ký tự đã trừ.

3.3. Xử lý khi không đủ ký tự

Trường hợp số ký tự còn lại nhỏ hơn N, hệ thống sẽ:

• Không cho phép thực hiện yêu cầu
• Hiển thị thông báo "Không đủ ký tự"
• Gợi ý mua thêm gói/ký tự

3.4. Thứ tự ưu tiên trừ ký tự

Hệ thống áp dụng thứ tự ưu tiên sau khi trừ ký tự:

(i) Ký tự miễn phí
(ii) Ký tự mua thêm (add-on)
(iii) Ký tự trong gói Dịch vụ chính

4.1 Cấp phát ký tự miễn phí

Mỗi tài khoản mới được cấp 3.000 ký tự miễn phí một lần duy nhất khi đăng ký hoặc đăng nhập lần đầu vào hệ thống LipVoice. Số lượng ký tự miễn phí sẽ được thay đổi tuỳ theo từng thời điểm.

4.2. Quy tắc sử dụng

Ký tự miễn phí được trừ theo cùng quy tắc như ký tự trả phí. Khi sử dụng hết ký tự miễn phí và không có gói Dịch vụ đang hoạt động, Người dùng không thể tiếp tục sử dụng TTS.

4.3. Chống lạm dụng

LipVoice có quyền từ chối cấp ký tự miễn phí hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện:

• Tạo nhiều tài khoản từ cùng một thiết bị/địa chỉ IP
• Sử dụng email ảo, email tạm thời
• Các dấu hiệu lạm dụng chương trình khuyến mãi khác

Trong trường hợp này, LipVoice không hoàn lại ký tự đã sử dụng.

5.1 Thời điểm bắt đầu chu kỳ

Chu kỳ gói Dịch vụ bắt đầu từ thời điểm Người dùng thanh toán thành công, được ghi nhận theo giờ Việt Nam (GMT+7).

5.2. Chu kỳ theo tháng

Gói Dịch vụ có thời hạn 01 tháng được tính từ ngày thanh toán thành công đến hết ngày liền kề trước ngày tương ứng của tháng tiếp theo. Ngày thanh toán đầu tiên được xem là ngày gốc để tính các chu kỳ sau.

Ví dụ:

• Thanh toán ngày 10/03 → Chu kỳ: 10/03 – hết ngày 09/04

5.3. Trường hợp tháng không có ngày tương ứng

Nếu tháng tiếp theo không có ngày trùng với ngày gốc (29, 30, 31), chu kỳ sẽ kết thúc vào ngày cuối cùng của tháng đó và ngày gốc cho các chu kỳ tiếp theo được điều chỉnh theo ngày này.

Ví dụ:

• Thanh toán ngày 31/01 → Chu kỳ đầu: 31/01 – hết ngày 27/02 (tháng 2 không có ngày 31)
• Chu kỳ tiếp theo: 28/02 – hết ngày 27/03 (ngày gốc điều chỉnh thành 28)

5.4 Chu kỳ theo năm

Gói Dịch vụ có thời hạn 01 năm được tính từ ngày thanh toán thành công đến hết ngày liền kề trước cùng ngày, cùng tháng của năm tiếp theo. Trường hợp năm tiếp theo không có ngày tương ứng (ví dụ 29/02), chu kỳ kết thúc vào ngày cuối cùng của tháng đó.

6.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các gói Dịch vụ của LipVoice được áp dụng cơ chế tự động gia hạn MẶC ĐỊNH khi Người dùng đăng ký lần đầu.

6.2. Quyền hủy tự động gia hạn

Người dùng có TOÀN QUYỀN tắt tính năng tự động gia hạn BẤT KỲ LÚC NÀO thông qua:

• Gói cước của tôi => Tắt tự động gia hạn
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ: kinhdoanh@vienthong3g.vn

Khi tắt tự động gia hạn

• Gói dịch vụ hiện tại vẫn hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán
• Sau khi hết hạn, gói sẽ KHÔNG được gia hạn
• Ký tự chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực sau khi gói hết hạn

6.3. Thông báo trước khi gia hạn

LipVoice cam kết gửi thông báo nhắc nhở trước khi tự động gia hạn:

• Email nhắc nhở thứ nhất: 7 ngày trước khi hết hạn
• Email nhắc nhở thứ hai: 3 ngày trước khi hết hạn
• Email nhắc nhở thứ ba: 1 ngày trước khi hết hạn

Email sẽ bao gồm

• Thông tin gói sắp hết hạn
• Số tiền sẽ bị trừ
• Hướng dẫn cách tắt tự động gia hạn (nếu muốn)

6.4. Quy trình tự động gia hạn

Kết thúc mỗi chu kỳ, nếu Người dùng CHƯA TẮT tự động gia hạn, hệ thống sẽ:

• Tự động thực hiện thu phí qua phương thức thanh toán đã lưu
• Kích hoạt chu kỳ mới với số ký tự tương ứng gói
• Gửi email xác nhận gia hạn thành công

6.5. Xử lý khi gia hạn không thành công

Hệ thống áp dụng thời gian chờ 06 ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ:

• Ngày 1-3: Hệ thống tự động thử gia hạn lại mỗi ngày
• Ngày 4-6: Gửi email nhắc Người dùng cập nhật phương thức thanh toán
• Sau ngày thứ 6:
• Gói dịch vụ bị hủy
• Ký tự còn lại không được bảo lưu
• Gửi email thông báo gói đã hết hạn

7.1 Đổi gói trong khi đang sử dụng

Người dùng có thể mua gói mới khi đang có gói cũ đang hoạt động. Trước khi thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo rằng:

• Gói cũ sẽ bị hủy ngay khi mua gói mới thành công
• Toàn bộ ký tự còn lại của gói cũ và các ký tự mua thêm gắn với gói cũ sẽ bị xóa

8.1. Các phương thức thanh toán

LipVoice chấp nhận thanh toán qua các kênh sau: Thanh toán qua Cổng thanh toán VNPAY.

8.2. Đối tác thanh toán

LipVoice sử dụng VNPAY - cổng thanh toán điện tử được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (Giấy phép số 23/GP-NHNN) để xử lý giao dịch.

LipVoice KHÔNG LƯU TRỮ thông tin thẻ thanh toán hoặc thông tin tài chính nhạy cảm của Người dùng trên hệ thống của mình..

8.3. Bảo mật thanh toán

a) Mọi giao dịch thanh toán được mã hóa bằng SSL/TLS.

b) Thông tin thanh toán chỉ được xử lý bởi VNPAY - đối tác thanh toán đã được chứng nhận PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

c) LipVoice không chịu trách nhiệm với các vấn đề phát sinh từ hệ thống thanh toán của bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của LipVoice.

8.4. Xác nhận thanh toán

a) Sau khi thanh toán thành công, Người dùng sẽ nhận:

• Thông báo trên hệ thống thanh toán thành công

b) Thời gian xử lý thanh toán

• Thẻ/Ví điện tử: Tức thì (trong vòng 5 phút)

8.5. Giao dịch thất bại

a) Nếu thanh toán bị từ chối (do ngân hàng, hết hạn mức, v.v.), LipVoice sẽ thông báo ngay và KHÔNG kích hoạt gói dịch vụ.

b) Nếu tiền đã bị trừ nhưng gói dịch vụ chưa được kích hoạt, Người dùng cần liên hệ ngay với LipVoice để được hỗ trợ trong vòng 7 ngày làm việc.

c) LipVoice sẽ phối hợp với VNPAY để tra soát và giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

9.1. Nguyên tắc chung - Không hoàn tiền

Theo tính chất của dịch vụ số được tiêu thụ ngay, LipVoice KHÔNG HOÀN TIỀN trong các trường hợp sau:

a) Người dùng đã sử dụng bất kỳ phần nào của gói dịch vụ (đã tiêu thụ ký tự);

b) Người dùng tự ý đổi sang gói khác;

c) Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến bị khóa tài khoản.

9.2. Các trường hợp ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Mặc dù áp dụng nguyên tắc không hoàn tiền, LipVoice CAM KẾT hoàn tiền trong các trường hợp sau:

a) Thanh toán trùng lặp:

• Nếu Người dùng bị trừ tiền 2 lần trở lên cho cùng một giao dịch
• Hoàn lại toàn bộ số tiền bị trùng trong vòng 7 ngày làm việc

b) Gói dịch vụ không được kích hoạt do lỗi hệ thống:

• Đã thanh toán thành công nhưng gói không được kích hoạt sau 24h
• Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán

c) Lỗi tính phí sai

• Hệ thống trừ sai số ký tự (nhiều hơn thực tế)
• Hoàn lại ký tự bị trừ sai hoặc hoàn tiền tương ứng

9.3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền kèm chứng cứ đến email: kinhdoanh@vienthong3g.vn

Thông tin cần cung cấp:

• Mã giao dịch
• Ảnh chụp màn hình/biên lai
• Mô tả lý do
• Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền

Bước 2: Xác minh

LipVoice sẽ:

• Gửi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24h
• Xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc (trường hợp đơn giản)
• Hoặc 10 ngày làm việc (trường hợp phức tạp)

Bước 3: Hoàn tiền (nếu được chấp nhận)

Thời gian hoàn tiền:

• Hoàn bằng ký tự: Tức thì

9.4. Quyền từ chối hoàn tiền

LipVoice có quyền từ chối hoàn tiền nếu:

• Yêu cầu không có chứng cứ hợp lệ
• Yêu cầu được gửi sau 90 ngày kể từ ngày thanh toán
• Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách hoàn tiền

10.1. Giá niêm yết và VAT

a) Tất cả giá niêm yết trên website LipVoice Đã bao gồm VAT 10% theo quy định pháp luật hiện hành.

b) Trường hợp pháp luật thay đổi mức thuế VAT:

• LipVoice có quyền điều chỉnh giá tương ứng
• Thông báo trước ít nhất 15 ngày
• Không áp dụng hồi tố với các gói đã thanh toán

10.2. Hóa đơn điện tử

• Mặc định LipVoice cung cấp biên lai điện tử (receipt)
• Nếu cần hóa đơn VAT, yêu cầu trước khi thanh toán

10.3. Thông tin trên hóa đơn

• Tên công ty: [Tên công ty LipVoice]
• Mã số thuế: [MST]
• Địa chỉ: [Địa chỉ công ty]
• Nội dung: "Dịch vụ chuyển tiền đối văn thành giọng nói - Text to Speech"

10.4. Yêu cầu xuất hóa đơn

Để yêu cầu hóa đơn VAT, Người dùng cung cấp:

• Tên công ty/cá nhân (như trên đăng ký kinh doanh)
• Mã số thuế
• Email nhận hóa đơn

Thời hạn xuất: Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán.

10.5. Hóa đơn điều chỉnh

Nếu thông tin hóa đơn sai do lỗi Người dùng cung cấp sai thông tin, phí xuất hóa đơn điều chỉnh là 100.000 VNĐ/hóa đơn.

11.1. Quyền khiếu nại

Người dùng có quyền khiếu nại về:

• Sai sót trong tính phí/trừ ký tự
• Chất lượng dịch vụ không đáp ứng cam kết
• Thanh toán bị lỗi
• Bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chính sách thanh toán này

11.2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

a) Email: kinhdoanh@vienthong3g.vn

b) Hotline: 0979537195

Thời gian hỗ trợ:

• Email/Form: 24/7 (phản hồi trong 24h làm việc)

11.3. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

• LipVoice gửi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24h

Bước 2: Xác minh

• Kiểm tra thông tin và chứng cứ
• Có thể yêu cầu Người dùng cung cấp thêm thông tin
• Thời hạn: 3 - 5 ngày làm việc

Bước 3: Phản hồi

• Đối với khiếu nại đơn giản: Phản hồi trong 5 ngày làm việc
• Đối với khiếu nại phức tạp: Phản hồi trong 15 ngày làm việc
• Nếu cần thêm thời gian, thông báo và gia hạn

Bước 4: Giải quyết

• Nếu khiếu nại hợp lệ: Thực hiện bồi hoàn/khắc phục
• Nếu không hợp lệ: Giải thích rõ lý do

11.4. Giải quyết qua cơ quan có thẩm quyền

Nếu không thỏa thuận được, Người dùng có quyền khiếu nại lên:

• Sở Công Thương tỉnh/thành phố
• Cục Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Toàn án có thẩm quyền tại [địa điểm]

11.5. Cam kết của LipVoice

LipVoice cam kết:

• Không gây khó dễ cho Người dùng khi khiếu nại
• Xử lý nhanh chóng, công bằng
• Bảo mật thông tin khiếu nại
• Không trả đũa người khiếu nại (không khóa tài khoản vì lý do khiếu nại hợp lệ)

12.1. Quyền thay đổi giá

LipVoice có quyền thay đổi giá các gói dịch vụ khi:

• Chi phí vận hành thay đổi
• Nâng cấp chất lượng dịch vụ
• Thay đổi chính sách kinh doanh
• Điều chỉnh theo lạm phát hoặc quy định pháp luật

12.2. Thông báo thay đổi giá

a) LipVoice sẽ thông báo khi giá mới có hiệu lực qua:

• Thông báo trên website

b) Giá mới KHÔNG ÁP DỤNG hồi tố với:

• Chu kỳ đang chạy của người dùng hiện tại

c) Người dùng có quyền:

• Tiếp tục sử dụng với giá cũ đến hết chu kỳ hiện tại
• Hủy tự động gia hạn nếu không đồng ý giá mới

Chính sách thanh toán này có hiệu lực từ ngày 31/12/2025 và thay thế mọi phiên bản trước đó.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực được hiểu là đã chấp nhận toàn bộ nội dung Chính sách này.

Công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông 3G Việt Nam

Địa chỉ: Số 78 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0104914022

Email hỗ trợ: kinhdoanh@vienthong3g.vn

Website: https://lipvoice.net